Durante el programa La Notificación se abordó el avance de las telecomunicaciones en Nicaragua y el papel clave de IBW en este desarrollo.
La evolución de las telecomunicaciones en Nicaragua ha sido significativa, y la empresa IBW ha desempeñado un papel clave en este proceso. Álvaro Rocha, gerente general de IBW, explicó cómo la compañía inició sus operaciones en 1992, introduciendo el correo electrónico con dominio nacional y, posteriormente, expandiéndose con redes de televisión por cable y tecnología inalámbrica.
Rocha refirió, «Incorporamos el dominio que identifica al país, el punto ni. En 1997 iniciamos con una red HFC 2.0 y posteriormente con tecnología inalámbrica LTE, logrando cobertura en varias ciudades del país. Luego migramos a HFC 3.0 y construimos 28,000 casas pasadas en Managua.»
Actualmente, IBW ofrece conexiones de fibra óptica con velocidades de hasta 300 megas, atendiendo tanto a clientes corporativos como residenciales. Rocha destacó el desafío de la saturación del espectro radioeléctrico, señalando que trabajan con el ente regulador para garantizar una navegación óptima.
La apuesta por la fibra óptica y nuevas tecnologías marcan el futuro de Nicaragua
El gerente general de IBW, refirió: «En la parte inalámbrica ya prácticamente lo tenemos cubierto a nivel nacional, pero dada la demanda de nuevas tendencias de consumo, tenemos que llegar con fibra. Ya tenemos cubierto Matagalpa, Jinotega, Estelí, León, Chinandega, Granada y Tipitapa, y hay proyectos de seguir creciendo.»
IBW apuesta por la fibra óptica como su tecnología más avanzada, ofreciendo anchos de banda simétricos para clientes corporativos y conexiones residenciales con distintos niveles de reuso. Rocha explicó la importancia de la calidad del servicio y la latencia, destacando la capacidad de IBW para redirigir el tráfico ante incidentes y garantizar una conexión estable para servicios de streaming y plataformas digitales.
«Ahora es usual ver a los jóvenes y adultos jugar en línea con personas de todo el mundo. Mi hijo me dijo: ‘Papá, me mataron por tu culpa’ porque la conexión se pegó. Hemos trabajado para mejorar la experiencia del usuario con Wi-Fi 5 y 6, evitando saturaciones. Gracias a esto, en 2024 recibimos el premio de Nperf al mejor internet fijo de Nicaragua.»; dijo Rocha.
IBW sigue avanzando en innovación, apostando por el IPTV como el futuro de la televisión y ofreciendo servicios en la nube a empresas. Su data center garantiza alta disponibilidad con respaldo energético de hasta un mes. Además, provee conexiones seguras y de alta velocidad con enlaces dedicados, permitiendo a clientes nacionales e internacionales operar con estabilidad y eficiencia.
IBW se adapta a las demandas del consumidor con inteligencia artificial
«Era recomendable actualizar el marco regulatorio porque desde la última revisión han ocurrido demasiados cambios tecnológicos. Los consumidores demandan mejores medios de comunicación y es fundamental que los operadores garanticemos calidad y atención eficiente. Por ello, implementamos inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente y hacer más fluida la comunicación.»; enfatizó El gerente general de IBW.
IBW trabaja para adaptarse a la nueva regulación y mejorar sus servicios. Con el uso de inteligencia artificial, buscan agilizar la atención al cliente, reducir tiempos de espera y garantizar respuestas efectivas. La empresa reafirma su compromiso con la calidad y la defensa de los derechos del consumidor.
«El consumidor dice que IBW es un poco más caro, pero atienden bien. El éxito está en escuchar al cliente y resolver en el menor tiempo posible. No podemos permitirnos dejar a un usuario sin servicio por días ni ignorar sus llamadas. Por eso, nos prefieren.»; finalizó Rocha.
IBW continúa innovando y fortaleciendo sus servicios para garantizar una mejor experiencia a sus clientes. La apuesta por la fibra óptica, el desarrollo de nuevas tecnologías como IPTV y el uso de inteligencia artificial en la atención al cliente reflejan su compromiso con la calidad y la eficiencia. La empresa reconoce que el éxito radica en ofrecer un servicio confiable, rápido y adaptado a las demandas del usuario moderno.
